MOBIEL
DESKTOP
Home / Blog / GOOSE Groeit: Customer Experience Manager

GOOSE Groeit: Customer Experience Manager

WIJ ZIJN GOOSE

En wij zijn op een missie. Een missie om iedereen onbezorgd het internet op te laten vliegen. Niet alleen voor technerds, maar juist voor de gewone gebruiker en voor het (groot)MKB.  Met onze supergemakkelijke software werken we aan een veilige online wereld waarbij niets is geblokkeerd obv je regio en je privé over het web kan vliegen.

We zijn een jong bedrijf (gemiddeld is de leeftijd 28 jaar) en we hebben een hele leuke informele cultuur. Je zit goed bij ons als je niet bang bent voor de grootste plannen en net zo ambitieus bent als ons. De komende tijd ligt de focus op sterke groei en het verbeteren van onze processen. Ons team bestaat nu uit ongeveer 15 Gooseheads; developers, IT’rs, marketing en supportmedewerkers.

Ruim 30.000 mensen gebruiken dagelijks onze VPN-dienst. Supermooi, maar we willen meer mensen open internet laten ervaren. Ons doel is 100.000 blije klanten in 2021.

DIT WORDT JOUW MISSIE

Jij gaat klanten blij maken. Je focust op 2 onderdelen; nieuwe klanten aantrekken, en bestaande klanten blij maken. Je wordt verantwoordelijk voor de gehele klantreis; van awareness naar gebruik tot retentie. Ieder touchpoint complementeert jouw customer journey een beetje meer: een branding blog, een social media post, advertenties, een review, affiliates en last but not least de ultieme customer support… alles telt mee.

Q3 2021 gaan we re-branden en willen we de klant nog meer centraal stellen. We geloven er namelijk in dat we alleen samen met de klant, het beste product kunnen ontwikkelen. Daarom is onze supportafdeling superbelangrijk, en is het dan ook jouw missie om deze afdeling naar een hoger niveau te tillen.

Verder vertaal je jouw inzichten uit data niet enkel naar support, maar naar de gehele customer strategie. Je geeft een helder advies en hands-on uitvoering, analyse en optimalisaties. Je wacht niet af maar neemt graag zelf het initiatief, komt met een voorstel voor verbetering, oplossing of actie. Jouw inspanningen leiden tot conversieverbeteringen van onze kanalen.

DIT WORDEN JOUW TAKEN

We zijn niet van de strakke lijnen, maar dit is een mooi begin:

  • Bewaren van het overzicht, je hebt constant helikopterview.
  • Jij zorgt ervoor dat we alle klanten zo goed en volledig mogelijk helpen (via telefoon, mail, chat, social media, recensies, nieuwsbrieven, etc.)
  • Analyseren en rapporteren van voortgang op groei, gebruik, tevredenheid van klantenbase.
  • Analyseren van cijfers; jij weet precies wat er speelt binnen jouw afdeling!
  • Opzetten van marketing roadmap en marketingsysteem.
  • Aansturen van specialisten op continue online campagnes op SEA, Social, Affiliate (budget +/- 30K p/mnd).
  • Beheren en optimaliseren van campagnes op de customer life cycle (activatie, gebruik, upsell, retentie en re-activatie).
  • Coachen en begeleiden van het team om de kwaliteit te verbeteren
  • Kijkt met een positief kritische blik naar processen; speelt in op kansen om nog verder te optimaliseren en professionaliseren

DEZE SKILLS HELPEN JOUW MISSIE

Onderstaande competenties helpen je succesvol te worden in deze functie als customer expierence manager.

  • Je bent gedreven en resultaatgericht
  • Je bent kritisch, nieuwsgierig en open-minded
  • Je bent assertief en durft om hulp te vragen
  • Je bent enthousiast, creatief en hans-on
  • Affiniteit met innovatie op het gebied van klantcontact
  • Je beantwoordt net zo graag zelf klantvragen als jouw team!
  • Sterke affiniteit en ervaring met de IT-sector is een pré;
  • Je hebt goede communicatieve vaardigheden

Verder herken jij je ook in:

  • HBO/WO werk- en denkniveau
  • Uitgesproken passie voor customer experience, op ieder vlak;)
  • Minimaal 5 jaar relevante werkervaring
  • Minimaal 2 jaar ervaring als leidinggevende
  • Je spreekt en schrijft perfect Nederlands en Engels

DIT BIEDEN WE JOU

  • Salaris passend bij je functie en ervaring.
  • Een fulltime dienstverband (40 uur). We starten met een contract voor 7 maanden.
  • Reiskostenvergoeding
  • 25 vakantiedagen
  • Een ambitieus en enthousiast team van collega’s
  • Een snelle MacBook, die je ook privé mag gebruiken;)
  • Bijdrage leveren aan de groei en ontwikkeling van start-up naar scale-up
  • Flexibiliteit om zelf je dagen en je locatie in te delen
  • Veel verantwoordelijkheid, met ruimte voor nieuwe initiatieven
  • De mogelijkheid om te oefenen voor onze ping pong- en tafelvoetbaltoernooien
  • Een platte organisatiestructuur: veel vrijheid, iedereen maakt impact
  • Het coolste kantoor in Dordrecht

Solliciteren?

Ben jij de persoon die wij zoeken en wil je samen met ons op een missie? Mooi! Stuur dan je cv & motivatie naar Anouk ter Harmsel via hr@goosevpn.com .

Neem controle terug over jouw online leven

Voor Nederlanders, door Nederlanders
1 abonnement voor al je devices
Servers in 25+ landen
Super simpele apps
Nederlandse support
Cyber Alarm
7 dagen gratis proberen