GOOSE Groeit: Support medewerker

Wil jij impact maken bij een bedrijf en tegelijkertijd mensen helpen bij al hun (technische) vragen? Dan zijn wij op zoek naar jou als onze supportmedewerker.

WIJ ZIJN GOOSE

En wij zijn op een missie. Een missie om iedereen onbezorgd het internet op te laten vliegen. Niet alleen voor technerds, maar juist voor de gewone gebruiker en voor het (groot)MKB. Met onze supergemakkelijke software werken we aan een veilige online wereld waarbij niets is geblokkeerd obv je regio en je privé over het web kan vliegen.
We zijn een jong bedrijf (gemiddeld is de leeftijd 28 jaar) en we hebben een hele leuke informele cultuur. Je zit goed bij ons als je niet bang bent voor de grootste plannen en net zo ambitieus bent als ons. De komende tijd ligt de focus op groei en het verbeteren van onze processen. Ons team bestaat nu uit ongeveer 15 Gooseheads; developers, IT’rs, marketing en supportmedewerkers.

DIT WORDT JOUW MISSIE

Jij gaat klanten helpen en blij maken. We hebben twee soorten klanten, particulieren klanten en zakelijke klanten. Voor onze zakelijke klanten zal je met name 2e lijn support doen en met name onze IT resellers helpen. Bij particulieren klanten help je ze volledig van A tot Z, tot dat ze tevreden zijn. Dan pas zit jouw taak erop.
We geloven erin dat we samen met de klant, het beste product kunnen ontwikkelen. Daarom is onze supportafdeling superbelangrijk, en is het dan ook jouw missie om deze afdeling, maar ook ons product, iedere dag een beetje beter te maken.
Je werk is afwisselend doordat iedere vraag en ieder contactmoment anders is. Je doet niet alleen de opvolging naar de klant, maar bent ook bezig met je collega’s om veel voorkomende problemen op te lossen.

DIT WORDEN JOUW TAKEN

We zijn niet van de strakke lijnen, maar dit is een mooi begin:
– Bewaren van het overzicht op jouw afdeling, je hebt constant helikopterview.
– Jij zorgt ervoor dat we alle klanten zo goed en volledig mogelijk helpen (via telefoon, mail, chat, social media, recensies, nieuwsbrieven, etc.)
– Kijkt met een positief kritische blik naar processen; speelt in op kansen om nog verder te optimaliseren en professionaliseren voor jouw klanten.
– Analyseren van supportvragen; jij weet precies wat er speelt binnen jouw afdeling!
– Wensen en behoeftes van de klanten vertalen naar de rest van je team.

DEZE SKILLS HELPEN JOUW MISSIE

Onderstaande competenties helpen je succesvol te worden in deze functie als customer support.
• Je wordt gelukkig van mensen helpen, dit zit namelijk al van nature in je.
• We zijn een tech bedrijf, dus je moet wel handig zijn met computers;)
• Je bent nieuwsgierig en leergierig
• Je bent assertief en durft om hulp te vragen
• Sterke affiniteit en ervaring met de IT-sector is een pré;
• Je hebt goede communicatieve vaardigheden

Verder herken jij je ook in:
• Minimaal MBO werk- en denkniveau
• Minimaal 2 jaar relevante werkervaring
• Je spreekt en schrijft perfect Nederlands en Engels

DIT BIEDEN WE JOU

• Salaris passend bij je functie en ervaring.
• 40 uur per week. We starten met een contract voor 7 maanden en daarna zicht op een vast contract.
• Reiskostenvergoeding
• 25 vakantiedagen
• Een ambitieus en enthousiast team van collega’s
• Een laptop, die je ook privé mag gebruiken;)
• Bijdrage leveren aan de groei en ontwikkeling van start-up naar scale-up
• De mogelijkheid om te oefenen voor onze ping pong- en tafelvoetbaltoernooien
• Een platte organisatiestructuur: iedereen maakt impact
• Het coolste kantoor in Dordrecht
• Lekker een rondje buitenlopen in je pauze met onze kantoorhond Rebel.

Ben jij de persoon die wij zoeken en wil je samen met ons op een missie? Mooi! Stuur dan je cv & motivatie naar Anouk ter Harmsel via [email protected].