HANDY
DESKTOP
Home / Blog / GOOSE GROEIT: Technisch Support Medewerker

GOOSE GROEIT: Technisch Support Medewerker

Wordt jij gelukkig van mensen helpen en wil jij impact maken bij een snel groeiende start-up? Dan zijn wij op zoek naar jou als onze customer support medewerker.

WIJ ZIJN GOOSE?

En wij zijn op een missie. Een missie om iedereen onbezorgd het internet op te laten vliegen. Niet alleen voor technerds, maar juist voor de gewone gebruiker en voor het MKB. Met onze supergemakkelijke software werken we aan een veilige online wereld waarbij niets is geblokkeerd obv je regio en je privé over het web kan vliegen.

We zijn een jong bedrijf (gemiddeld is de leeftijd 28 jaar) en we hebben een hele leuke informele cultuur. Je zit goed bij ons als je niet bang bent voor de grootste plannen en net zo ambitieus bent als ons. De komende tijd ligt de focus op groei en het verbeteren van onze processen. Ons team bestaat nu uit ongeveer 15 Gooseheads; developers, IT’rs, marketing en supportmedewerkers.

DIT WORDT JOUW MISSIE

?Jij gaat klanten helpen en blij maken. We hebben twee soorten klanten, particulieren klanten en zakelijke klanten. Voor onze zakelijke klanten zal je met name 2e lijn support doen en met name onze IT resellers helpen. Bij particulieren klanten help je ze volledig van A tot Z, tot dat ze tevreden zijn. Dan pas zit jouw taak erop.

We geloven erin dat we samen met de klant, het beste product kunnen ontwikkelen. Daarom is onze supportafdeling superbelangrijk, en is het dan ook jouw missie om deze afdeling, maar ook ons product, iedere dag een beetje beter te maken. Je werk is afwisselend doordat iedere vraag en ieder contactmoment anders is. Je doet niet alleen de opvolging naar de klant, maar bent ook bezig met je collega’s om veel voorkomende problemen op te lossen.

DIT WORDEN JOUW TAKEN

?We zijn niet van de strakke lijnen, maar dit is een mooi begin:

  • Je bent samen met jouw collega’s het eerste aanspreekpunt voor onze klanten.(via telefoon, mail, chat, social media, recensies, etc.)
  • Kijkt met een positief kritische blik naar processen; speelt in op kansen om nog verder te optimaliseren en professionaliseren voor jouw klanten.
  • Je lost technische en applicatie inhoudelijke incidenten zoveel mogelijk zelf op, maar zet complexe incidenten door naar onze developers.
  • Analyseren van supportvragen; jij weet precies wat er speelt binnen jouw afdeling!
  • Wensen en behoeftes van de klanten vertalen naar de rest van het team, zodat we ons product steeds beter kunnen maken.

DEZE SKILLS HELPEN JOUW MISSIE

  • Onderstaande competenties helpen je succesvol te worden in deze functie als customer support
  • Je wordt gelukkig van mensen helpen, dit zit namelijk al van nature in je
  • We zijn een tech bedrijf, dus je moet wel tech savvy;)
  • Je bent een echte aanpakker, nieuwsgierig en leergierig
  • Je bent assertief, zelfstanding maar durft om hulp te vragen
  • Sterke affiniteit en ervaring met de IT-sector is een pré
  • Communicatief ijzersterk

Verder herken jij je ook in:

  • Minimaal MBO4 of HBO werk- en denkniveau
  • Minimaal 2 jaar relevante werkervaring
  • Je spreekt en schrijft perfect Nederlands en Engels

DIT BIEDEN WE JOU

  • Salaris passend bij je functie en ervaring
  • 32, 36 of 40 uur per week, dat ligt aan jou
  • Reiskostenvergoeding
  • 25 vakantiedagen
  • Een ambitieus en enthousiast team van collega’s
  • Een laptop, die je ook privé mag gebruiken;)
  • Bijdrage leveren aan de groei en ontwikkeling van start-up naar scale-up
  • De mogelijkheid om te oefenen voor onze ping pong- en tafelvoetbaltoernooien
  • Een platte organisatiestructuur: iedereen maakt impact
  • Het coolste kantoor op het water in Rotterdam
  • Lekker een rondje buitenlopen in je pauze met onze kantoorhond Rebel.

Ben jij de persoon die wij zoeken en wil je samen met ons op een missie? Mooi! Stuur dan je cv & motivatie naar Anouk ter Harmsel via hr@goosevpn.com.

Neem de controle over jouw online leven terug

AVG-proof
1 abonnement voor al je apparaten
Servers in meer dan 25 landen
Super simpele apps
24/7 technische ondersteuning
Cyber Alarm
30 dagen geld terug garantie