Politique de remboursement

En utilisant le service VPN de GOOSE, tu acceptes nos conditions d'utilisation, notre politique de confidentialité et notre politique de remboursement.

Pour tous les plans VPN GOOSE payants

Tu as le droit d'annuler ton compte à tout moment. Tu peux annuler un abonnement récurrent à partir du profil de ton site web ou de l'iTunes/App Store. Les comptes annulés ne seront pas remboursés pour la partie non utilisée de la période de service en cours.

Tous les nouveaux comptes VPN GOOSE bénéficient d'une garantie de remboursement de 30 jours sans poser de questions si moins de 100 Mo de données ont été utilisés et si l'utilisateur est encore dans sa période d'essai. Si un client annule son abonnement GOOSE VPN, il se verra rembourser son paiement si les conditions ci-dessus sont remplies.

Le remboursement des paiements pour les abonnements où l'utilisation de la bande passante a dépassé 100MB et les autres cas sont à la discrétion de la direction de GOOSE VPN. En règle générale, nous procédons à des remboursements pour les services dont la bande passante est surutilisée dans les cas où les utilisateurs rencontrent des problèmes techniques continus et non résolus avec le logiciel GOOSE VPN. Tous les dépôts versés à GOOSE VPN ne sont pas remboursables.

Demande de remboursement

Pour demander un remboursement, tu dois

1. Rends-toi dans ton espace client GOOSE VPN et demande une annulation immédiate du service.
2. Ouvre un nouveau ticket d'assistance à la facturation et informe notre service de facturation que tu demandes un remboursement.
3. Tu dois fournir une capture d'écran du paiement à ta banque, ainsi que l'adresse email utilisée lors de la création du compte, ou le numéro de facture faisant référence au paiement à notre service de facturation.

Ton remboursement sera traité dans les 10 jours ouvrables. Note que les demandes de remboursement communiquées à un membre du personnel de GOOSE VPN d'une manière autre que celle décrite ci-dessus peuvent ne pas être traitées dans les délais impartis.

Remboursements via l'Apple App Store

Si tu as payé ton abonnement via l'App Store, tu dois soumettre ta demande à Apple. Nous n'avons pas de contrôle sur le système de paiement d'Apple. Tu peux demander un remboursement via iTunes en suivant les étapes indiquées ici.

Remboursements par l'intermédiaire de sites Web externes

Si tu as acheté une offre sur un site web externe où tu n'as pas effectué le paiement via le site web de GOOSE VPN, il peut y avoir d'autres conditions pour un remboursement. Cela peut varier en fonction de l'offre sur le site web externe. Si c'est le cas, nous te prions de contacter notre équipe d'assistance.

Annulations via l'Apple App Store

Si tu as payé dans l'App Store, tu devras également arrêter l'abonnement dans iTunes, sinon l'extension du service pourra être débitée via iTunes (pas par nous, mais par Apple). L'arrêt de l'abonnement dans iTunes peut se faire en suivant les étapes décrites ici.

Remboursements via PayPal

Si tu as payé par abonnement PayPal, n'oublie pas de te connecter à ton compte PayPal et d'annuler un profil de paiement automatique (abonnement) pour GOOSE VPN. Sinon, ton compte PayPal pourrait être débité pour le renouvellement du service (pas par nous, mais par PayPal).